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一(yī)、汽車(chē)維修業務接待實務有哪些？
了解不同類型的汽車(chē)維修企業；熟悉“汽車(chē)4s店(diàn)”。我(wǒ)國汽車(chē)後市場狀況。汽車(chē)保養和維修企業分(fēn)類。理解“以客戶爲中(zhōng)心”的4s店(diàn)汽車(chē)快修店(diàn)的優勢。投資(zī)方面目前在我(wǒ)國汽車(chē)行業唱(chàng)主角的4s店(diàn)通常要投資(zī)數千萬元,而快修連鎖店(diàn)投資(zī)一(yī)般在20萬～50萬元之間，投資(zī)風險較低。市場份額方面4s模式隻能維修某一(yī)固定品牌，市場容量有限。資(zī)源共享方面快修連鎖模式的配件由連鎖總部統一(yī)供應,資(zī)金周轉快,昂貴的檢測診斷設備可以共享,可以降低經營成本。
二、作爲合格的汽車(chē)維修接待應該具備哪些技能
汽車(chē)維修業務與接待
汽車(chē)服務包括汽車(chē)研發服務、新車(chē)銷售服務、汽車(chē)售後服務三部分(fēn)。
企業文化是以人的管理爲中(zhōng)心，以全面提高人的整體(tǐ)素質爲基本途徑，以培育企業價值觀、企業精神爲核心内容，以塑造企業形象爲基本手段，以提高企業效率爲根本目的的管理理論和管理方式。（企業文化是企業和企業員(yuán)工(gōng)的共同價值觀和行爲模式。）
汽車(chē)維修業務接待的作用:①代表企業形象；②影響企業的收益；③反映企業技術管理整體(tǐ)素質；④溝通維修企業與車(chē)主之間的橋梁。 4.服務顧問的知(zhī)識技能、素質要求 知(zhī)識技能：①汽車(chē)結構與原理知(zhī)識 ②常見的汽車(chē)故障知(zhī)識 ③汽車(chē)零配件知(zhī)識 ④汽車(chē)維護與修理知(zhī)識 ⑤汽車(chē)維修服務收費(fèi)知(zhī)識 ⑥保險車(chē)輛維修及理賠知(zhī)識 ⑦汽車(chē)質量擔保知(zhī)識 素質要求:①文化素質；②業務素質；③思想素質
維修業務接待的素質要求：
汽車(chē)維修企業中(zhōng)的業務接待員(yuán)崗位至關重要， 汽車(chē)維修企業中(zhōng)的業務接待員(yuán)崗位至關重要，因此本節以業 務接待員(yuán)工(gōng)作崗位爲主來讨論汽車(chē)維修服務從業人員(yuán)的素質 要求。根據許多汽車(chē)4s店(diàn)的現狀調查和汽車(chē)工(gōng)業的發展水平 要求。根據許多汽車(chē) 店(diàn)的現狀調查和汽車(chē)工(gōng)業的發展水平 來看，一(yī)個合格的汽車(chē)維修業務接待員(yuán)必須具備下(xià)列條件 ：
1、具有汽車(chē)維修專業大(dà)專以上文化程度，或者取得中(zhōng)級 條件 具有汽車(chē)維修專業大(dà)專以上文化程度， 維修工(gōng)技術證書(shū)，以及具有在維修崗位3-5年以上的工(gōng)作經 維修工(gōng)技術證書(shū)，以及具有在維修崗位 年以上的工(gōng)作經 驗;
2、身體(tǐ)健康、品貌端變能力;普通話(huà)流利，具有較強的 條件 身體(tǐ)健康、品貌端變能力 普通話(huà)流利， 普通話(huà)流利 表達能力和應變能力； 表達能力和應變能力； 條件3 熟悉國家和汽車(chē)維修行業有關價格、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車(chē)維修行業有關價格、法律、法規、政 策
3、了解汽車(chē)維修、汽車(chē)材料、 條件 了解汽車(chē)維修、汽車(chē)材料、汽車(chē)零配件知(zhī)識以及汽車(chē) 保險知(zhī)識等，并有一(yī)定相關工(gōng)作經曆; 保險知(zhī)識等，并有一(yī)定相關工(gōng)作經曆 條件5 條件 接受過專業業務接待技巧的培訓
4、 具備一(yī)定的财務知(zhī)識，熟悉汽車(chē)維修價格結算流程; 條件 具備一(yī)定的财務知(zhī)識，熟悉汽車(chē)維修價格結算流程
5、有駕駛證，能熟練駕駛汽車(chē)，熟悉計算機一(yī)般操作 條件 有駕駛證，能熟練駕駛汽車(chē)，熟悉計算機一(yī)般操作;
6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德；
7、 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。
維修業務接待的素質要求
職業道德一(yī):真誠待客 職業道德一(yī) 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽(tīng) 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽(tīng) 顧客的述 換位思考，耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄;換位思考， 耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求， 設身處地地理解顧客的期望與要求，最大(dà)限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車(chē)、 選購零配件或是咨詢有關 事宜，一(yī)般有兩個要求:
(1)對物(wù)質的要求，希望能得到滿意的商(shāng)品; 對物(wù)質的要求，希望能得到滿意的商(shāng)品。
(2)對精神的要求，希望他(她)們的到來能受到重視，能得 對精神的要求，希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。若維修接待員(yuán)真正是按“真誠待客”的要求接待了顧客，對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，可以在無形中(zhōng)打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員(yuán)的好感！這點很重要。
以上個人建議，僅供您參考。。。如有不是，請指正。謝謝。。
