一(yī)、服務創新的類型
按照服務的領域或範圍劃分(fēn)
一(yī)是按産業部門劃分(fēn)分(fēn)爲爲第一(yī)産業、第二産業以及第三産業服務的服務創新；或者按行業部門，如爲建材、電(diàn)子、化工(gōng)等部門服務的服務創新。
二是按服務按區域劃分(fēn)分(fēn)爲爲國内外(wài)服務的服務創新；爲各地區服務的服務創新；爲各省市、自治區、直轄市及各縣鎮、村(cūn)服務的服務創新。
按服務目的的不同劃分(fēn)
主要分(fēn)爲生(shēng)産性服務創新、生(shēng)活性服務創新和發展性服務創新。
二、服務創新包括哪些方面?
服務創新包括經濟角度、技術角度和社會角度。
1、從經濟角度看，服務創新是指通過非物(wù)質制造手段所進行的增加有形或無形“産品”之附加價值的經濟活動。這種活動在信息産業表現得尤爲突出。信息技術飛速發展，使得産品技術和功能的同質化水平越來越高，通過提高産品質量、降低産品生(shēng)産成本來競争的空間越來越狹窄，因而服務成爲企業進行市場競争的重要武器。
2、從技術角度看，服務創新是以滿足人類需求爲目的的軟技術的創新活動。這種活動可分(fēn)爲圍繞物(wù)質生(shēng)産部門的管理、組織、設計等軟技術創新活動，圍繞文化産業、社會産業的推動社會和生(shēng)态進步，豐富精神生(shēng)活的軟技術創新活動以及圍繞傳統服務業和狹義智力服務業的軟技術創新。
3、從社會角度看，服務創新是創造和開(kāi)發人類自身價值,提高和完善生(shēng)存質量，改善社會生(shēng)态環境的活動。因此，服務創新通過滿足物(wù)質需求、精神和心理需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。
服務創新維度：
1、服務概念
即供應商(shāng)以什麽概念吸引新老客戶。
2、客戶接口
即供應商(shāng)與客戶端交互平台。
3、服務傳遞
即供應商(shāng)和客戶間有效傳遞所共創或獲取的價值途徑。
4、技術選擇
即如何開(kāi)發新技術并應用于服務系統中(zhōng)，推出新服務概念，設計更先進的客戶接口、建立更有效的傳遞系統。
三、什麽是創新,創新的種類有哪些,用生(shēng)活的事例的？
從創新的規模以及創新對系統的影響程度來考察,可将其分(fēn)爲局部創新和整體(tǐ)創新。
局部創新是指在系統性質和目标不變的前提下(xià),系統活動的某些内容、某些要素的性質或其相互組合的方式,系統的社會貢獻的形式或方式等發生(shēng)變動;整體(tǐ)創新則往往改變系統的目标和使命,涉及系統的目标和運行方式,影響系統的社會貢獻的性質。
從創新與環境的關系來分(fēn)析,可将其分(fēn)爲消極防禦型創新與積極攻擊型創新。
防禦型創新是爲了避免威脅或由此造成的系統損失擴大(dà),系統在内部展開(kāi)的局部或全局性調整;攻擊型創新是在敏銳地預測到未來環境可能提供的某種有利機會,從而主動地調整系統的戰略和技術,以積極地開(kāi)發和利用這種機會,謀求系統的發展。
