一(yī)、汽車(chē)營銷接待禮儀
營銷人員(yuán)的職業形象，直接影響着顧客的第一(yī)印象和第一(yī)感覺，殷勤有禮的專業汽車(chē)銷售人員(yuán)的接待将會消除顧客的負面情緒，爲購買汽車(chē)設定一(yī)種愉快和滿意的基調。下(xià)面是我(wǒ)搜集整理的汽車(chē)營銷接待禮儀，希望對你有幫助。
汽車(chē)營銷接待禮儀
一(yī)、銷售顧問的形象禮儀
在展廳裏建立良好的第一(yī)印象是非常重要的，專業形象對後面溝通起到良好的鋪墊。在着裝方面應該塑造穩重專業的職場人士形象，理想着裝是深色西裝、淺色襯衣、領帶、黑色皮鞋。
二、進店(diàn)時的迎接禮儀
顧客在進店(diàn)後1分(fēn)鍾内應被接待，銷售顧問應該熱情接待，并且穿着整齊，表現有親和力，讓客戶進店(diàn)馬上感覺到賓至如歸。做到主動迎、笑點頭、打招呼、遞名片。
三、見面時的問候禮儀
銷售顧問見到客戶時應面帶微笑歡迎顧客光臨，并且馬上進行主動自我(wǒ)介紹。自我(wǒ)介紹時自信、落落大(dà)方，主動告知(zhī)經銷商(shāng)名稱及自己姓名。
例如：您好!歡迎光臨!我(wǒ)是銷售顧問。。。很高興爲您服務!有什麽可以幫您的嗎(ma)?
四、行走中(zhōng)的指引禮儀
根據顧客的意願，引領到展車(chē)前或邀請到銷售洽談室/洽談區入座;主動提供飲料選擇，并詢問顧客的偏好。
五、交流時的就座禮儀
請客戶先入住再就坐，運用規範坐姿就坐。銷售顧問符合規範的坐姿顯示出良好的職業素養，能夠赢得好感。女士雙腳和膝蓋都應是并攏的，顯得文雅得體(tǐ)。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個人癱在沙發上。
六、溝通中(zhōng)的交談禮儀
溝通中(zhōng)要善于聆聽(tīng)和提問。在溝通過程中(zhōng)一(yī)定要注意聆聽(tīng)，有些時候聽(tīng)甚至比說更加重要。同時聆聽(tīng)給客戶傳遞一(yī)個信息，我(wǒ)非常尊重你，對你的話(huà)題也很感興趣，無形中(zhōng)鼓勵客戶表達，更了解客戶需求。
七、産品介紹禮儀
介紹過程中(zhōng)，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一(yī)不可，有些銷售顧問還會貼心的幫客戶開(kāi)關車(chē)門。目光的交流，以優雅的動作和手勢指引，以專業的語言來表述，整個體(tǐ)驗是如此不同!包括遞産品資(zī)料時應雙手遞接，因爲小(xiǎo)小(xiǎo)一(yī)個舉動馬上讓對方覺得很有禮貌和素養。有些時候和客戶溝通或介紹産品會使用到蹲姿禮儀蹲姿時一(yī)腳在前，一(yī)腳在後，直身下(xià)蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對客戶直身下(xià)蹲，顯得體(tǐ)态不雅。
八、試乘試駕介紹線路禮儀
讓客戶提前了解試乘試駕線路，介紹過程注意手勢的規範性，委婉的建議。
九、介紹同事的介紹禮儀
有些工(gōng)作需要團隊協作才能完成，要介紹銷售經理給客戶或者介紹售後部門同事都涉及到介紹他人禮節。隻要記住一(yī)點尊者優先知(zhī)情權!
十、送别禮儀
銷售顧問應先起身，主動和對方握手道别;送别時要感謝對方來店(diàn);送顧客離(lí)開(kāi)，表明希望能夠再一(yī)次見面目送對方離(lí)開(kāi)直至視線消失。最忌諱付完錢态度發生(shēng)大(dà)改變，畢竟競争激烈還期望客戶幫我(wǒ)們做品牌傳播和轉介紹呢。可以客氣的挽留客戶再喝(hē)杯茶，熱情的帶他到售後參觀都可以。如果客戶主動要離(lí)開(kāi)，至少送到展廳門口，每個品牌都會期望等客戶離(lí)開(kāi)再回展廳。
汽車(chē)營銷接待握手禮儀
握手這一(yī)瞬間，是人的一(yī)切的顯現。通過握手時的舉止行爲，在一(yī)個側面可以斷定許多問題：雙方關系遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工(gōng)作精神，以至于爲人處事的方式與品性等。
日本一(yī)位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑着，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又(yòu)恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放(fàng)在我(wǒ)的右手背上，刹那間，我(wǒ)感到她是多麽慈祥而又(yòu)莊重啊……”可見，握手的得體(tǐ)與否，直接展示着一(yī)個人的形象。
握手時要注意姿勢，正确的姿勢是在行禮時，至距握手對象約一(yī)米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對方相握。握手時應用力适度，上下(xià)稍許晃動三四次，然後松開(kāi)手，恢複原狀。
與他人握手，一(yī)般應起身站立，除非是長輩或女士，坐着與人握手是失禮的。握手時要注意神态，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，并且寒暄緻意，表現出關注、熱情和友好之意。
握手作爲一(yī)種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性别和身份來确定。上下(xià)級握手，下(xià)級要等上級先伸手;長幼握手，年輕者要等年長者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手後，方可伸手握之;賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。
汽車(chē)營銷名片禮儀
名片雖小(xiǎo)，但是在與客戶溝通過程中(zhōng)的影響卻不容銷售人員(yuán)有丁點兒忽視，良好的客戶關系往往就在這些細節中(zhōng)微妙地得以體(tǐ)現。
名片禮儀要求汽車(chē)銷售人員(yuán)在交換名片時所遵循的基本禮節是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要内容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝并鄭重地重複客戶姓名或職務。除此之外(wài)，與客戶交換名片時，銷售人員(yuán)還應該注意一(yī)些其他事項：
第一(yī) 善待客戶名片：最好事先準備一(yī)個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的内容看一(yī)遍，然後再認真放(fàng)入名片夾中(zhōng)。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄髒或随意塗改客戶名片。
二、什麽是汽車(chē)營銷禮儀?
所謂的汽車(chē)營銷禮儀，簡單地下(xià)一(yī)個定義，就是指在銷售汽車(chē)的過程中(zhōng)所需要表現出來的禮儀，是汽車(chē)營銷人員(yuán)在汽車(chē)營銷過程中(zhōng)表示對顧客尊敬友好的道德行爲規範，通過儀容、儀表、着裝、姿态，言行舉止等表現出營銷人員(yuán)的道德修養，是精神風貌等的表現。而在當今的汽車(chē)市場上高素質的營銷人員(yuán)相對還是比較少的，因此培養及如何培養高素質的汽車(chē)銷售人員(yuán)成了各大(dà)職校、高校甚至是各大(dà)汽車(chē)營銷企業探索與研究的重中(zhōng)之重。
三、汽車(chē)銷售人員(yuán)的禮儀形象應該如何規定？
一(yī)、銷售員(yuán)的儀容儀表
銷售員(yuán)給顧客留下(xià)第一(yī)印象就是她的外(wài)表形象。
1、頭發。專業的銷售員(yuán)的頭發需要精心的梳理和護理，發型不能前衛，不得染鮮豔的色彩，女性在案場必須将長發挽起，短發不得垂于肩部。男性不得留長發。
2、耳朵。耳朵内必須洗幹淨。男性不能佩戴任何飾品。女性的耳環與耳飾也不能過于誇張。
3、眼睛。眼睛應該幹淨，不能有任何不幹淨的東西留在眼睛附近。女性的眼部化妝不能過于誇張，眼鏡也要保持幹淨。
4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。牙齒要幹淨，口中(zhōng)不可留有異味。女性的口紅應該用淡雅的顔色。
6、手部。指甲要修剪整齊，指甲邊縫不得存有髒物(wù)，不得塗有色指甲油。雙手要時刻保持清潔。
7、化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調。
8、眼睛不能有滲出的眼線，睫毛液。
二、銷售員(yuán)的服裝打扮
1、銷售員(yuán)工(gōng)作時間必須穿工(gōng)裝、穿跟鞋、佩戴胸卡。
2、衣裝整齊、幹淨、無污迹和明顯褶皺
3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，皮鞋要時刻保持幹淨、光亮。
4.時刻保持微笑，态度熱情。
