一(yī)、什麽是iso20000标準，it服務管理體(tǐ)系認證
iso/iec20000标準發展于bs15000标準，始于1995年，後來幾經發展叠代，成爲了由兩部分(fēn)内容構成iso20000信息技術服務管理體(tǐ)系，并且被it服務管理廣泛接受的标準。
一(yī)、it服務簡介
1.1 什麽是it服務管理
世界it領域的權威研究機構加特納和it服務管理領域的國際權威組織it服務管理論壇（itsmf）都有不同的理解。經過多年的發展和研讨，it服務管理國際标準iso20000對it服務管理提供了簡潔明了地定義，即it服務管理就是“管理服務以滿足業務要求”，這個概念直接明确了it服務管理的目标是必須滿足業務的要求，而服務管理的内容則落在其定義的十三個過程及其管理的管理。同時iso20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法，以滿足業務和顧客要求。
1.2爲什麽要實施基于iso20000标準的it服務管理
随着市場競争的加劇和電(diàn)子商(shāng)務在世界範圍内的興起，現在的企業必須持續不斷地和快速地對其業務進行管理和變革。這些企業的業務很大(dà)一(yī)部分(fēn)越來越依賴于其it系統來提供使客戶滿意的服務，爲了實現高質量的服務管理，可以借鑒服務管理的“最佳實踐”。這些實踐在英國商(shāng)務部開(kāi)發的itil系列指南(nán)和英國率先開(kāi)發的國家标準bs15000實施基礎上，最終形成了iso20000國際标準。
經驗表明，企業通過實施基于iso20000的it服務管理方案可以取得良好的效益，包括：
（1） 将it和企業業務進行更好的整合；
（2） 提高it服務質量，降低it服務成本，從而提高了it投資(zī)價值；
（3） 使it成爲更有效的業務變革手段；
（4） 更好的發揮員(yuán)工(gōng)的作用，提高了員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作積極性。
而it服務提供商(shāng)通過基于iso20000有效實施it服務管理，就能向其國内外(wài)客戶廣泛地證實其服務提供的能力，給客戶提供廣泛認可的信心，從而增強其市場競争優勢。
二、什麽是ISO20000 信息技術服務管理體(tǐ)系認證？有哪些可以做此認證的機構？
iso20000标準着重于通過“it服務标準化”來管理it問題，即将it問題歸類，識别問題的内在聯系，然後依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該标準同時關注體(tǐ)系的能力，體(tǐ)系變更時所要求的管理水平、财務預算、軟件控制和分(fēn)配。
在實施認證iso20000管理體(tǐ)系後，在各個流程中(zhōng)，各個工(gōng)作崗位上都建立了一(yī)個自我(wǒ)完善的循環，工(gōng)作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體(tǐ)系建立起來，使每個員(yuán)工(gōng)都擁有問題意識，自覺的發現自己工(gōng)作當中(zhōng)的問題，并通過系統的解決問題的方法，将問題一(yī)個一(yī)個的解決。
做此認證的機構那就有很多啊，比較大(dà)型的機構有icas英格爾認證。
三、iso20000是什麽管理體(tǐ)系
iso/iec 20000信息技術服務管理體(tǐ)系認證通過，表明你的it服務管理完全符合國際基準。有助于提升過程協作，并提供高品質的受管控的服務。iso/iec 20000信息技術服務管理體(tǐ)系證明你已經根據業務功能成功進行了it系統的整合，實現無縫操作。
