1. 網絡營銷手段有哪些
2. 電(diàn)子商(shāng)務營銷方案策劃書(shū)

一(yī)、網絡營銷手段有哪些

網絡營銷方法：\x0d\x0a1、搜索引擎營銷。\x0d\x0a2、電(diàn)子郵件營銷。\x0d\x0a3、即時通訊營銷。\x0d\x0a4、病毒式營銷。\x0d\x0a5、bbs營銷。\x0d\x0a6、博客營銷。\x0d\x0a7、播客營銷。\x0d\x0a8、rss營銷。\x0d\x0a9、sn營銷。\x0d\x0a10、創意廣告營銷。\x0d\x0a11、知(zhī)識型營銷。\x0d\x0a12、事件營銷。\x0d\x0a13、口碑營銷。\x0d\x0a網絡營銷(on-linemarketing或cybermarketing)全稱是網絡直複營銷，屬于直複營銷的一(yī)種形式，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的産物(wù)，是指企業以電(diàn)子信息技術爲基礎，以計算機網絡爲媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新産品開(kāi)發、網絡促銷、網絡分(fēn)銷、網絡服務等)的總稱。

二、電(diàn)子商(shāng)務營銷方案策劃書(shū)

　　優秀的營銷方案能夠幫助企業快速銷售掉制定的産品，獲得大(dà)量收益。下(xià)面是由我(wǒ)爲大(dà)家整理的“電(diàn)子商(shāng)務營銷方案策劃書(shū)”，僅供參考，歡迎大(dà)家閱讀。

電(diàn)子商(shāng)務營銷方案策劃書(shū)（一(yī)）

電(diàn)子商(shāng)務是一(yī)種全球範圍内重要的商(shāng)業交易模式，電(diàn)子商(shāng)務必須是爲商(shāng)務服務的，因此企業要在這一(yī)前提下(xià)進行網絡營銷，如今現代企業電(diàn)子商(shāng)務中(zhōng)網絡營銷的重要手段就是搜索引擎營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、視頻(pín)營銷、問答營銷、百科營銷和企業新聞營銷等。

1、搜索引擎營銷

企業網絡營銷過程中(zhōng)，絕大(dà)多數的客戶都來自搜索引擎。所以，網絡營銷的主戰場應該是搜索引擎，每個搜索引擎都是一(yī)條引領客戶通向企業網站的金光大(dà)道，隻要我(wǒ)們有大(dà)量的産品關鍵詞出現在各大(dà)搜搜引擎上，自然就會把更多的客流引入我(wǒ)們的網站了。

2、論壇營銷

運用論壇營銷是用來分(fēn)享的，所以我(wǒ)們必須毫不吝啬分(fēn)享我(wǒ)們的最新經驗或者獨特的生(shēng)活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷發布純粹産品資(zī)料和産品圖片的貼子是不受網站斑主和網友歡迎的，是典型的垃圾信息。企業應該以自己的公司及産品作爲案例，從而達到宣傳目的，潛移默化的灌輸我(wǒ)們的産品信息、企業理念及品牌文化。

3、博客營銷

博客的文章都是以單獨的靜态網頁出現的，加上搜索引擎對博客文章的權重特别友好，我(wǒ)們就可以利用這“一(yī)塊地”進行有效的網絡營銷。博客因其獨立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性，而且博客也因有時效性而具有新聞性，從而更具有極強的商(shāng)業價值。在博客上我(wǒ)們可以發表自己的人生(shēng)趣事、生(shēng)活感悟，通過這種方式可以讓客戶對你本人及公司有更多的了解，從而更好的拉近你同客戶之間的距離(lí)。除此之外(wài)，博客還能介紹企業的最新動态、産品信息，最重要的是能分(fēn)門别類的發布一(yī)些本行業的專業知(zhī)識，使自己博客成爲一(yī)個行業及産品的知(zhī)識庫，堅持不懈的寫博客日志(zhì)，企業會受到博客給你帶來的“效益”。

4、微博營銷

微博就如一(yī)句話(huà)新聞，簡單精練、喜怒皆成文章，可通過電(diàn)腦或手機随時随地的傳遞最新信息，是建立人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小(xiǎo)媒體(tǐ)，能第一(yī)時間分(fēn)享有價值的資(zī)訊、了解客戶的需求以及爲客戶提供答疑和服務，讓客戶産生(shēng)一(yī)種貼心的感受。

電(diàn)子商(shāng)務營銷方案策劃書(shū)（二）

随着人們生(shēng)活水平的提高，鞋子不僅是禦寒工(gōng)具，還成爲愛美人士追求時尚的裝飾品。現代的人們不僅把鞋子當作代步工(gōng)具，還追求鞋子款式的新潮時常，舒适耐用。爲此在網上開(kāi)通一(yī)售鞋渠道是很好的發展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購買到稱心如意的鞋子。

項目：創辦xx公司的鞋業在線商(shāng)務網；主要以銷售鞋類爲主；在線訂購、售後咨詢、在線商(shāng)談、樣品預覽、客戶特殊要求等在線服務。

我(wǒ)們的宗旨是服務專業化、服務規範化、服務多樣化。誠待合作夥伴，尊重同業者，追求多赢。把風險留給我(wǒ)們，把方便留給客戶。同時也提供免費(fèi)電(diàn)話(huà)咨詢服務。

一(yī)、公司經營宗旨及目标

宗旨：服務專業化、服務規範化、服務多樣化。創造完美電(diàn)腦租賃服務。

目标：将公司發展爲電(diàn)子商(shāng)務界中(zhōng)有優越知(zhī)名度的企業，并将公司的品牌在網上打響。

二、公司簡介

公司名稱：xx鞋業

業務範圍：銷售各種鞋類：男裝皮鞋、女裝皮鞋、運動鞋、兒童些等。

三、公司管理

1、管理思想

優良科學管理的前提是确定和貫徹正确先進的管理思想。我(wǒ)們将采取以人爲本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得公司的整體(tǐ)發展，實現1+12的效果。

2、管理隊伍

是一(yī)項經營人才的業務。我(wǒ)們将構建一(yī)支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一(yī)切有志(zhì)于謀求在本公司發展的人才加入本公司。

3、管理決策

管理團隊主要由我(wǒ)們創業小(xiǎo)組人員(yuán)組成。他們都是具有本科學曆的大(dà)學生(shēng)，具有相關的專業知(zhī)識，将爲公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。在我(wǒ)們獲得風險投資(zī)後，投資(zī)家自然也成爲我(wǒ)們的公司管理成員(yuán)，我(wǒ)們還将邀請具有各專業技術及管理經驗的人員(yuán)加入，并擔任重要職務。

4、團隊概述

學曆背景：大(dà)專以上學曆，具有強烈的求知(zhī)欲和進取心。

人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。

職業素質：信守承諾；注重規範；遵循公司宗旨理念。

四、市場及競争分(fēn)析

1、市場介紹

如今電(diàn)子商(shāng)務的開(kāi)展在國内已經很普及，網上銷售已可以說是在大(dà)中(zhōng)小(xiǎo)城市有很高的知(zhī)名度，但目前大(dà)多數電(diàn)子商(shāng)務網站大(dà)多都是零售些網民随意提供的商(shāng)品，（）在鞋子的銷售方面并沒有大(dà)的突破。

2、市場機會及環境

鞋是人們必備的行走工(gōng)具，對于工(gōng)作壓力大(dà)、社會活動頻(pín)繁的人們來說，沒更多時間花在逛街購物(wù)上，如果能在家中(zhōng)休息的時候能随意進入到網上購買到自己稱心如意的鞋子則是件非常惬意的事情。

五、服務細則

服務内容分(fēn)四類：基本服務；增值服務；快速保障服務；協議服務。

基本服務：不提供免費(fèi)送取貨服務。

1、提供免費(fèi)電(diàn)話(huà)技術支持。

2、提供免費(fèi)送貨上門（市内x公裏内）。

3、如果購買産品後，屬質量問題，憑定單好單據在半個月（15天）之内退貨或更換産品。

增值服務：x公裏以内免費(fèi)送取；x公裏之外(wài)視遠近收取交通費(fèi)用，如果超出基本區域以外(wài)，酌情收取服務費(fèi)。

服務與支持及收費(fèi)：送取服務：基本區域内送取貨收取單程相當于出租車(chē)費(fèi)用，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費(fèi)。

六、網站建設

1、網站設計與規劃：

①網站名稱：xx鞋業在線商(shāng)務網

②主題定位：主要以銷售鞋類爲主；在線訂購、售後咨詢、在線商(shāng)談、樣品預覽、客戶特殊要求等在線服務。

③域名選用：中(zhōng)文實名：xx鞋業

④整體(tǐ)風格與欄目規劃：藍(lán)色界面，體(tǐ)現企業的誠信風格；欄目主要有：公司首頁、在線訂購、售後咨詢、在線商(shāng)談、樣品預覽、客戶特殊要求、服務細則、方案推薦、網上預定、聯系方式等。

⑤網站布局：

七、營銷方案

在網上開(kāi)展銷售，顧客購買商(shāng)品後向廠家下(xià)定單後，客戶必須填寫一(yī)些必要的信息（用于以後留低備案）如：收貨人姓名、地址、郵編、聯系方式（電(diàn)話(huà)/手機）等信息。并選擇配送方式（郵寄、空運、送貨上門）。最後讓客戶選擇付款方式（貨到付款、郵局彙款、銀行彙款、網上支付等）。同時還提供會員(yuán)積分(fēn)活動。

1、品牌建設

以最優的服務和最優惠的價格，樹(shù)立公司的品牌。

2、客戶關系建立

對使用過我(wǒ)們公司租賃服務的客戶，我(wǒ)們将留底備案，并将他們的意見和建議對我(wǒ)們的服務進行相應改進，将我(wǒ)們的服務理念貫徹落實到我(wǒ)們的工(gōng)作和服務中(zhōng)，與客戶保持經常的聯系。将我(wǒ)們公司的詳細聯系方式制作成名片，分(fēn)發給顧客，安排客戶服務人員(yuán)專門進行客戶維系工(gōng)作。

八、資(zī)金需求及籌措方法

xx公司預計需要x萬元公司運營啓動資(zī)金，主要用于網站籌建，購買設備，市場宣傳推廣等等。

電(diàn)子商(shāng)務營銷方案策劃書(shū)（三）

活動時間：x月x日到x月x日

主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出聖誕節活動的主題。

目标：x元，x單

一(yī)、售前的準備工(gōng)作

1、選品：活動商(shāng)品要挑選具有優勢的産品，比如，價格優勢，款式新穎，質量過硬等。當然，所有所售商(shāng)品一(yī)定要有自信，不要以次充好，好的産品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的dsr評分(fēn)，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工(gōng)作量，降低運費(fèi)成本。總之，産品一(yī)定要物(wù)有所值。詳情請見選款文檔。

顧家商(shāng)品x，原價x，淘金币價x淘金币，數量x份，折扣x折，附送一(yī)些小(xiǎo)禮品等，例如禮品杯，環保袋，鼠标墊

2、營銷：做好店(diàn)鋪商(shāng)品的關聯營銷，搭配好推薦套餐，例如：外(wài)套+打底衫+褲子等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關注送卷等。

活動規則：

（1）消費(fèi)券隻限購買原價商(shāng)品；

（2）聚劃算商(shāng)品不參加聖誕節活動。

3、裝修：活動開(kāi)始之前要做好店(diàn)鋪的裝修工(gōng)作，突出活動的主題，将主促商(shāng)品美化好。

4、推廣：店(diàn)鋪裝修之後馬上進行聖誕節的預熱推廣及制定聖誕節的詳細推廣方案。

5、備貨：活動中(zhōng)銷量大(dà)的商(shāng)品以及贈品，備足貨源；包裝耗材準備充分(fēn)，比如紙(zhǐ)箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不幹膠，美工(gōng)刀，打印耗材等。

6、庫存：在活動開(kāi)始前，進行一(yī)次庫房盤點工(gōng)作，做到賬務相符，即系統庫存和實際庫存相符，避免出現超賣少賣現象。注意：超賣的後果很嚴重，将嚴重影響顧客對本店(diàn)的影響，嚴重影響dsr的評分(fēn)以及動态評分(fēn)。

7、整理：這裏主要說，庫房貨物(wù)整理，貨位貨物(wù)擺放(fàng)整齊，備貨存放(fàng)位置明确，這樣出貨效率，準确率才會提高。

8、場地：活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一(yī)定要提前規劃好，做到人員(yuán)位置合理，包裹整齊擺放(fàng)，有利于提高整體(tǐ)工(gōng)作效率。

9、人員(yuán)：合理分(fēn)配各部門的工(gōng)作人員(yuán)，以及各部門之間的相互配合。告訴大(dà)家：活動期間，大(dà)家要調動自己的積極性，在完成自己工(gōng)作的同時，去(qù)配合相關部門一(yī)起完成工(gōng)作，大(dà)家要擰成一(yī)股繩，才能高效率的完成任務。管理人員(yuán)要發揮好協調的工(gōng)作。

10、培訓：特别是客服的培訓，活動量的巨大(dà)，需要客服做好和客戶之間的faq（疑難解答）。活動過程中(zhōng)，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分(fēn)流工(gōng)作，盡量讓老客服多分(fēn)擔一(yī)些顧客，提高工(gōng)作效率，這需要技術支持。

11、交接：部門與部門之間的交接，部門内部之間的交接，庫房和快遞之間的.交接，都要做好。特别是庫房和快遞之間的交接一(yī)定要清清楚楚，避免丢單落單現象，這個很重要。

12、安全：做好安全檢查工(gōng)作，不需在關鍵時刻，物(wù)業停電(diàn)、停水，滅火(huǒ)器是否可正常使用，網絡癱瘓，系統崩潰等硬件設施的檢查維修工(gōng)作要做好。

13、飲食：提前爲大(dà)家定制好飯菜，飯菜一(yī)定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟(dì)姐妹們。這樣大(dà)家工(gōng)作起來更給力。

二、售中(zhōng)的跟進工(gōng)作

活動進行中(zhōng)，最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟(dì)姐妹們了，各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工(gōng)作，加上之前的準備工(gōng)作已經做得很到位，售中(zhōng)的時候鼓舞大(dà)家的士氣是最重要的。在配備一(yī)個勤務員(yuán)，專門爲客服和庫房的員(yuán)工(gōng)服務，比如：端茶倒水、分(fēn)配飲食等細微工(gōng)作，好讓他們專心做事。

三、售後的服務工(gōng)作

貨物(wù)發出後，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員(yuán)要做好心理準備，耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題，神經不能有半點松弛，不要以爲接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。将客戶退換貨的問題标示清晰，方便庫房分(fēn)揀。

庫房統計退換貨的商(shāng)品，将殘次品上報給采購部門及時進行處理。