一(yī)、電(diàn)力客戶服務與管理就業前景
電(diàn)力客戶服務與管理就業前景是主要面向電(diàn)網、供電(diàn)企業，在電(diàn)力營銷與客戶服務崗位群，從事業擴報裝、抄表核算收費(fèi)、電(diàn)能計量、裝表接電(diàn)、用電(diàn)監察、客戶服務及管理等工(gōng)作。
随着電(diàn)力體(tǐ)制改革的深入，電(diàn)力系統的社會角色已經發生(shēng)變化，電(diàn)力企業必将從生(shēng)産爲中(zhōng)心轉向以客戶服務、擴展電(diàn)力市場爲中(zhōng)心，以技術密集和知(zhī)識密集服務形成企業核心競争力，完成從“壟斷”向“服務”的轉變。
就業面向 主要面向文化館（站）、群衆藝術館、文化娛樂場所、社區等部門，在公共文化活動服務與指導崗位群，從事群衆文化服務與指導、社區公共文化服務與管理、公共文化活動的組織與策劃等工(gōng)作。
客服：
客服（clientele services）是指客戶服務工(gōng)作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工(gōng)作的機構。不同的行業，客服回答問題的範圍是不一(yī)樣的。比如遊戲客服，就是接受遊戲會員(yuán)辦理和玩家咨詢的工(gōng)作或其機構本身。
總的來說他們的服務都包含以下(xià)幾個方面：意見處理、資(zī)料管理、技術支持、内部合作、顧客需求分(fēn)析，好的客服是企業成功的關鍵！服務業做爲第三産業，是社會大(dà)分(fēn)工(gōng)的産物(wù)，服務水平在一(yī)定程度上體(tǐ)現了文明的程度。所以，提高服務水平并不能單單是看成商(shāng)家追求利益的手段。
二、電(diàn)力行業有哪些
問題一(yī)：中(zhōng)國電(diàn)力企業有哪些 中(zhōng)國的電(diàn)力企業主要包括電(diàn)網企業和發電(diàn)企業。
電(diàn)網企業中(zhōng)國大(dà)陸隻有兩家，即國家電(diàn)網和南(nán)方電(diàn)網；
發電(diàn)企業相對較多，但大(dà)型發電(diàn)企業主要集中(zhōng)在了五大(dà)發電(diàn)集團和四小(xiǎo)豪門上，五大(dà)發電(diàn)集團分(fēn)别爲：中(zhōng)國華能集團公司、中(zhōng)國大(dà)唐集團公司、中(zhōng)國華電(diàn)集團公司、中(zhōng)國國電(diàn)集團公司、中(zhōng)國電(diàn)力投資(zī)集團公司；四小(xiǎo)豪門：國投電(diàn)力、國華電(diàn)力、華潤電(diàn)力、中(zhōng)廣核。
另外(wài)，核電(diàn)領域的中(zhōng)國核工(gōng)業集團、水電(diàn)領域的三峽集團和煤電(diàn)領域的神華集團亦有較大(dà)的發電(diàn)量。部分(fēn)地方性發電(diàn)企業如廣東粵電(diàn)集團、浙江能源集團、山東魯能發展、國網新源控股、河北(běi)建設投資(zī)、申能集團、廣州發展等亦有一(yī)定的發電(diàn)量。
此外(wài)，部分(fēn)電(diàn)力建設企業不知(zhī)道是否在你說的電(diàn)力企業之列，中(zhōng)水電(diàn)、績能建等爲電(diàn)力類咨詢或建設企業。
問題二：電(diàn)力行業包括哪些 15分(fēn) 國家電(diàn)監會(serc)将電(diàn)力系統劃分(fēn)爲發電(diàn)、輸電(diàn)、供電(diàn)和用電(diàn)四個環節，電(diàn)力行業的概念覆蓋了其中(zhōng)前三項。國家統計局将電(diàn)力行業編目于電(diàn)力與熱力的生(shēng)産和供應大(dà)類下(xià)，分(fēn)爲電(diàn)力生(shēng)成和電(diàn)力供應兩部分(fēn)。更具體(tǐ)的說，電(diàn)力行業就是把各種類型的一(yī)次能源通過對應的各種發電(diàn)設備轉換成電(diàn)能，并且把電(diàn)能輸送到最終用戶處，向最終擁護提供不同電(diàn)壓等級和不同可靠性要求的電(diàn)能以及其他電(diàn)力輔助服務的一(yī)個基礎性的工(gōng)業行業。
問題三：電(diàn)力公司有哪些 中(zhōng)國最大(dà)的電(diàn)力公司爲兩電(diàn)網和五大(dà)發電(diàn)集團，有國家電(diàn)網和南(nán)方電(diàn)網，發電(diàn)集團爲：中(zhōng)國華能集團公司、中(zhōng)國大(dà)唐集團公司、中(zhōng)國華電(diàn)集團公司、中(zhōng)國國電(diàn)集團公司、中(zhōng)國電(diàn)力投資(zī)集團公司
問題四：與電(diàn)力系統有關的專業有哪些？ 電(diàn)氣工(gōng)程及其自動化、輸電(diàn)線路、電(diàn)力系統自動化、繼電(diàn)保護、高電(diàn)壓。。。
問題五：電(diàn)力行業有哪些股票(piào) 電(diàn)力伐業的股票(piào)非常多，例如有：九龍電(diàn)力、川投能源、華電(diàn)國際、西昌電(diàn)力、文山電(diàn)力、粵電(diàn)力a、三峽水利、岷江水電(diàn)、長江電(diàn)力、樂山電(diàn)力、國投電(diàn)力、閩東電(diàn)力等等。
問題六：與電(diàn)力有關的專業都有哪些？急需！謝謝 發電(diàn)廠及電(diàn)力系統
培養目标：培養在現代化發電(diàn)廠、電(diàn)力系統和工(gōng)礦企事業等單位從事與發電(diàn)系統、輸電(diàn)系統、供配電(diàn)系統相關的電(diàn)氣設計、運行、維護、管理和電(diàn)氣設備的安裝、調試、檢修等工(gōng)作的高等工(gōng)程技術應用性人才。學生(shēng)通過學習本專業必備的基礎理論和專業知(zhī)識，接受工(gōng)程實踐訓練，具備從事發電(diàn)廠、電(diàn)力系統電(diàn)氣設計、運行維護、安裝調試和技術管理等工(gōng)作的職業能力和職業素質。
專業主幹課程：
電(diàn)路 電(diàn)機學 電(diàn)子技術 電(diàn)力系統穩态分(fēn)析 電(diàn)力系統暫态分(fēn)析 發電(diàn)廠電(diàn)氣一(yī)次部分(fēn) 高電(diàn)壓技術 電(diàn)力系統繼電(diàn)保護 電(diàn)力系統自動裝置
供用電(diàn)技術
培養目标：培養在供電(diàn)企業、工(gōng)礦企事業等單位從事與供配電(diàn)系統、用電(diàn)系統相關的電(diàn)氣設計、運行、維護、管理及其變配電(diàn)站電(diàn)氣設備的安裝、調試、檢修和用電(diàn)監察與營業管等工(gōng)作的高等工(gōng)程技術應用性人才。學生(shēng)通過學習掌握本專業必備的基礎理論和供配電(diàn)系統、電(diàn)氣設備、電(diàn)力系統正常運行、故障處理、供用電(diàn)生(shēng)産管理、營業管理等方面的專業知(zhī)識，接受工(gōng)程實踐訓練，具備從事電(diàn)力網、變配電(diàn)站、企業供配電(diàn)工(gōng)程設計、運行、檢修、安裝調試、用電(diàn)監察、營業管理等工(gōng)作的職業能力和職業素質。
專業主幹課程：
電(diàn)路 電(diàn)機學 電(diàn)子技術 電(diàn)力網及電(diàn)力系統 供用電(diàn)工(gōng)程 繼電(diàn)保護及自動化 高電(diàn)壓技術 用電(diàn)管理 電(diàn)能計量
電(diàn)氣自動化技術
培養目标：培養在發電(diàn)企業、供電(diàn)企業和工(gōng)礦企事業等單位從事與生(shēng)産自動化、樓宇自動化、供配電(diàn)系統相關的工(gōng)程設計、運行管理、安裝調試、檢修維護和試驗分(fēn)析等工(gōng)作的高等工(gōng)程技術應用性人才。學生(shēng)通過學習掌握本專業必備的基礎理論和自動控制系統、工(gōng)廠控制設備、工(gōng)廠供電(diàn)、電(diàn)氣設備與系統等方面的專業知(zhī)識，接受工(gōng)程實踐訓練，具備從事生(shēng)産過程自動化、樓宇自動化、供配電(diàn)系統方面的設計、運行、管理、安裝、調試、檢修等工(gōng)作的職業能力和職業素質。
專業主幹課程：
電(diàn)路 電(diàn)機與拖動 電(diàn)子技術 自動控制原理 自動控制系統 工(gōng)廠供電(diàn) 微機原理及應用 電(diàn)力電(diàn)子技術 工(gōng)廠控制設備
電(diàn)廠設備運行與維護
培養目标 ：培養在現代發電(diàn)廠從事與電(diàn)力生(shēng)産相關的電(diàn)氣系統和發輸電(diàn)設備運行、維護、管理等工(gōng)作的高等工(gōng)程技術應用性人才。學生(shēng)通過學習掌握本專業必備的基礎理論和發電(diàn)廠設備與系統等方面的專業知(zhī)識，接受工(gōng)程實踐訓練，具備從事發電(diàn)廠電(diàn)氣設備安裝、調試、運行、管理、檢修、維護和試驗分(fēn)析等工(gōng)作的職業能力和職業素質。
專業主幹課程：
電(diàn)路 電(diàn)機學 電(diàn)子技術 微機原理及應用 發電(diàn)廠電(diàn)氣設備 發電(diàn)廠電(diàn)氣運行 電(diàn)力系統繼電(diàn)保護 高電(diàn)壓技術 發電(diàn)廠自動化技術 電(diàn)廠設備檢修 高壓輸配電(diàn)線路施工(gōng)運行與維護
培養目标：培養在電(diàn)力系統、工(gōng)礦企事業單位從事高壓輸配電(diàn)線路設計、施工(gōng)、運行、檢修、維護、監理等方面工(gōng)作的高等技術應用性專門人才。學生(shēng)通過學習掌握本專業必備的基礎理論和高壓輸配電(diàn)線路施工(gōng)、運行與維護等方面的專業知(zhī)識，接受工(gōng)程實踐訓練，具備從事高壓輸配電(diàn)線路設計、施工(gōng)、運行、維護、監理和管理等工(gōng)作的職業能力和職業素質。
專業主幹課程：
電(diàn)路 電(diàn)子技術 工(gōng)程力學 輸配電(diàn)線路基礎 輸配電(diàn)線路施工(gōng) 輸配電(diàn)線路運行與監測 電(diàn)力施工(gōng)與概預算 高電(diàn)壓技術 杆塔設計
動力工(gōng)程系
動力工(gōng)程系現有專職教師29人，其中(zhōng)教授5人，副教授11人，博士及在讀博士4人，碩士研究生(shēng)及以上學曆教師占28%，所有專職教師全部爲雙師型教師。......>>
問題七：電(diàn)力系統包括哪些企業？ 電(diàn)力系統，經過産電(diàn)供電(diàn)脫離(lí)後，原來屬于電(diàn)力系統的發電(diàn)廠已經脫離(lí)了電(diàn)力系統。電(diàn)力系統現主要包括各級供電(diàn)局（公司），變電(diàn)站，電(diàn)力設計院，各級調度中(zhōng)心，線路維護及架設（部分(fēn)外(wài)包）
問題八：電(diàn)力系統包括些什麽單位？ 1、電(diàn)力系統包括電(diàn)貳和電(diàn)廠。
2、電(diàn)力公司屬于電(diàn)網（國家電(diàn)網、南(nán)方電(diàn)網）的。
3、電(diàn)業局和變電(diàn)公司是屬于電(diàn)力公司，電(diàn)業局就是供電(diàn)局，變電(diàn)公司也就是變電(diàn)站。
4、制造哪些部件的廠就不屬于電(diàn)力公司了。
5、一(yī)般是變電(diàn)公司待遇更好但工(gōng)作環境稍差，工(gōng)作較累，電(diàn)業局的待遇也不錯，工(gōng)作環境也較好，工(gōng)作也輕松。但制造電(diàn)力運輸需要的部件的廠可能就差些了。
問題九：電(diàn)力行業的國企有哪些？隻要一(yī)些企業名稱？ 國家電(diàn)網公司、南(nán)方電(diàn)網公司、華能發電(diàn)集團公司、大(dà)唐發電(diàn)集團公司、華電(diàn)集團公司、中(zhōng)電(diàn)投集團公司、國電(diàn)集團公司、神 *** 華公司、中(zhōng)國能源建設集團公司、中(zhōng)國電(diàn)力建設集團公司
問題十：電(diàn)力企業都包括哪些企業 包括 發電(diàn)企業 供電(diàn)企業 電(diàn)建企業 電(diàn)力監理 電(diàn)力設備制造等爲電(diàn)力系統服務的企業
三、電(diàn)力企業如何提升優質服務水平？
1.培育服務文化理念。服務是宗旨，是供電(diàn)企業重要的政治、經濟和社會責任，是實現供用電(diàn)“雙赢”的重要手段。服務文化是以服務價值觀爲核心，以創造顧客忠誠、提升企業核心競争力爲目标，以形成共同的服務價值認知(zhī)和行爲規範爲内容的文化。培育服務文化理念有助于凝聚團隊精神，統一(yī)全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的奮鬥目标，使廣大(dà)幹部職工(gōng)心往一(yī)處想，勁往一(yī)處使，促使一(yī)個個自然人、社會人、經濟人發展成爲企業人，真正激發廣大(dà)幹部職工(gōng)的學習進取心和工(gōng)作積極性，真正達到廣大(dà)幹部員(yuán)工(gōng)目标同向、思想同心、行動同步，團隊個體(tǐ)優秀，力量凝聚的目的。供電(diàn)企業還要積極探索新形勢下(xià)服務用電(diàn)客戶的措施和方法，不斷提高用戶滿意度，建立優質真誠、和諧共赢的服務文化。美國營銷大(dà)師麥凱納說：“這個時代是客戶永不滿意的時代”。現代社會是多元的，客戶對電(diàn)力需求也是多元的，他們已不再僅限于滿足用電(diàn)保障需求，對供電(diàn)質量、價格、信息、技術、節能、安全用電(diàn)等多方面提出深層次複雜(zá)化的用電(diàn)需求。\x0d\x0a 2.增強主動服務意識。首先要堅定不移地貫徹執行“人民電(diàn)業爲人民”的宗旨，堅持客戶至上的服務觀，全心全意爲客戶服務。通過繼續深入開(kāi)展有針對性的電(diàn)力形勢的宣傳教育，使職工(gōng)進一(yī)步明确企業面臨的嚴峻形勢，認清電(diàn)力市場基本趨勢，了解企業戰略目标和經營方針，增強職工(gōng)企業經營風險意識。其次是通過開(kāi)展優質服務的宣傳，使職工(gōng)明确其重要性、必要性及其内容實質，對優質服務有一(yī)個全面正确的認識。\x0d\x0a 3.培養高素質職工(gōng)隊伍。在開(kāi)拓電(diàn)力市場中(zhōng)，供電(diàn)企業要緊緊依靠科技進步，加大(dà)對人才的培養力度，對職工(gōng)進行職業道德和職業技能教育，通過形式多樣的技術比武、崗位練兵、推廣首席員(yuán)工(gōng)制等活動，爲員(yuán)工(gōng)搭建交流和學習的平台，激發其潛質；亦可開(kāi)展諸如優質服務專題辯論賽、文明服務行爲規範演示大(dà)賽、演講比賽、現場模拟等多種方式，通過搭設卧龍獎、突出貢獻獎、金牌名師、能工(gōng)巧匠、感到客戶獎等激勵平台，肯定員(yuán)工(gōng)成績，樹(shù)立先進典型，激發廣大(dà)幹部員(yuán)工(gōng)的積極性、創造性。不斷推進企業員(yuán)工(gōng)道德建設，提高服務水平；還可以創建一(yī)流班組爲契機，培養職工(gōng)的團隊精神、奉獻精神和創造精神，從而使職工(gōng)在崗位上能夠充分(fēn)展示電(diàn)力企業員(yuán)工(gōng)的良好技能和高尚形象。\x0d\x0a 4.實行特色服務制度。我(wǒ)們可以開(kāi)展一(yī)些特色服務，如實行客戶服務調度制、客戶代表制、客戶回訪制及首問負責制，還可以在營業大(dà)廳放(fàng)置宣傳單，開(kāi)展與客戶對話(huà)等活動，向客戶介紹供用電(diàn)形勢，傾聽(tīng)客戶意見，使企業與客戶能夠互相溝通與理解。對客戶反饋的意見、建議要進行分(fēn)析，并将糾偏措施及時反饋給客戶。各供電(diàn)企業還可以根據自己的特點，上門爲客戶開(kāi)展設備義診、現場報裝、流動營業廳服務、零距離(lí)服務等特色服務。用電(diàn)收費(fèi)實現跨區域收費(fèi)、設立“陽光電(diàn)力服務小(xiǎo)站”、發行電(diàn)信萬能卡形成以供電(diàn)營業廳、電(diàn)工(gōng)組、陽光小(xiǎo)站、流動營業廳爲主體(tǐ)的、多層次、有特色的服務網點和多種繳費(fèi)方式，緩解繳費(fèi)難題。成立跨區域快速搶修服務隊，解決報修難問題。開(kāi)辟“業擴報裝綠色通道”，有效解決報裝難問題。努力創造和諧的服務環境使企業在與客戶的雙向互動中(zhōng)獲得共赢。 \x0d\x0a 5.加大(dà)宣傳力度，公開(kāi)服務内容。
